До скарг у нас прийнято ставитися шанобливо; тим більше не можна не реагувати на скаргу, написану хворою людиною. К. виявилася однією з тих, про яких естонський письменник Юхан Смуул помітив, що вони добре знають «права радянського хворого». Вона використовувала нашу гуманність як засіб тиску на медиків.
Ми знаємо, що за будь скарзі буде організована перевірка, створена комісія. Нехай скарга і не підтвердиться, але у лікаря вона забере час, а хворого в крайньому випадку злегка покартають. Злегка. Адже він - хворий, а лікар зобов'язаний знаходити спільну мову з пацієнтами. Це і дало, мабуть, письменнику-лікаря Ю. Крелину підставу писати, що при розглядах у вищих медичних інстанціях переважає презумпція винності лікаря.
К. примудрилася написати скаргу на всіх лікарів і всіх сестер відділення, де вона лікувалася. Причому не тільки на них, але і на черговий персонал з інших відділень.
Невже ж всі ці люди були бездушними і черствими чиновниками, невже і сусіди по палаті помилилися, коли кваліфікували поведінка К. як неприпустиме?
... Годину ночі. Після досить важкого робочого дня черговий лікар «відпочиває» - пише історії хвороби... Вбігає схвильована чергова медсестра.
- Будь ласка, терміново в наше відділення! Там одна пацієнтка...
Через дві-три хвилини лікар вже був у відділенні, куди його викликали. Майже всі двері палат відкриті, з них виглядають перелякані обличчя заспаних хворих.
Не встиг лікар запитати хвору, що трапилося, як на адресу медичних працівників полився потік лайки. Вдалося з'ясувати, що медсестра відмовилася без дозволу лікаря зробити ін'єкцію, яку вимагала пацієнтка.
Пропозиція чергового лікаря оглянути її було зустрінуте категоричною відмовою. А коли через 10 днів той же лікар опинився в тій же палаті, вже після виписки одіозною хворий, йому від сусідів довелося почути розповідь про те, як вона сама «керувала» своїм лікуванням.
- Адже її ліжко-то перша, з неї обхід і починався. Не раз наш доктор була в сльозах. Ми вже просили лікаря: не починайте з неї обходу, а то ж вам потім інших хворих дивитися важко ...
І ще один приклад. У місті грип. Захворіли і деякі лікарі. Доводилося працювати за себе і за своїх товаришів. В цей час викликали консультувати хворого в один з районів республіки.
Приїжджаю. В амбулаторії мені розповідають, що мова йде про людину, у якого тиждень тому розвинувся інфаркт серця. Пацієнт перебуває вдома. Стан задовільний. Діагноз не викликає сумнівів; хворого оглядали два лікаря, підтверджує діагноз і електрокардіограма.
- Дозвольте, колеги, якщо діагноз ясний, а стан пацієнта задовільний, навіщо ж ви викликали консультанта, коли у нас зараз свої труднощі і багато хворих, причому важких?
- Йдеться про персональний пенсіонера. Нам він не вірить, приймає гомеопатичні пігулки і не дотримується режиму. Це може для нього виявитися фатальним ...
Ми, три лікаря, приходимо до хворого. Починаємо розмовляти. Трохи уповільнена, з легким іронічним відтінком мова, злегка примружені очі. На питання відповідає неохоче. Цікавиться моїм ставленням до йодистому золоту (гомеопатичний засіб). Мої слова про серйозність положення, небезпеки гомеопатичних експериментів, абсолютної необхідності постільного режиму, п'явок і прописаних медикаментів були зустрінуті в багнети.
