В. А. Солоухін у повісті «Вирок» писав: «По-моєму, в житті кожної сучасної людини знайдеться достатня кількість фактів, за які його можна звести ледве не в ранг святого, а з іншого боку, достатня кількість фактів, за які його слід негайно стерти в порошок». Так от, в арбітражах між хворим і лікарем чомусь прийнято розглядати у хворого факти першого, а у лікаря - тільки другого порядку.
Правда, кажуть, що закон захищає лікаря, що можна домогтися покарання знахабнілого хворого. Про це писав Ст. Гогін в «Медичній газеті» 7 вересня 1984 року. Він навів два приклади, коли міліція віддала по заслугах таким особам. Але давайте подумаємо разом: яка буде подальша психологічна обстановка у кабінету такого лікаря? Яке лікаря, якому для подолання хворим доводиться звертатися до міліції? І яким іншим хворим, що чекають прийому до цього лікаря? Етика лікаря - це не «чиста» наука, не тільки теорія, але й життя.
Скаржачись на лікарів, хворі (або їх родичі) хочуть, щоб лікарі поліпшили свою роботу, підкоряючись зовнішнього стимулу (страху перед покаранням, громадським осудом). Однак робота лікаря, як правило, не визначається і не поліпшується таким впливом.
Після скарг хворих, після їх неадекватної реакції лікар нерідко починає гірше працювати, хоче він цього чи ні. Зазначено, що в такій ситуації у медичних працівників з'являється тривога, може з'явитися відчуття некомпетентності, безсилля, невпевненості. Ці реакції приводять до помилок в веденні хворого, тактиці лікування. Можуть виникнути зриви у спілкуванні з пацієнтом та його родичами, адміністрацією. В результаті різко погіршуються діагностика і лікування хворого.
Ми за безпомилкову роботу лікарів, за їх доброту, високий професіоналізм у поєднанні з людинолюбством, тактовністю, самопожертвою, увагою і повагою до пацієнта. Але ми і за мудрість взаємності, за те, щоб всіма цими якостями володів і пацієнт - хворий і здоровий.
Нам видається цілком справедливим, щоб хворий, на зцілення якого спрямовані всі зусилля лікаря, відчував почуття поваги до лікаря, всіма силами допомагав йому в його нелегкій праці, берег його душевний настрій, здоров'я, бо здоровий лікар в кінцевому підсумку зробить більш повноцінну допомогу того ж хворого.
Справедливості заради слід сказати, що іноді скарги дійсно бувають викликані порушеннями деонтологічних принципів медичними працівниками. Ми вже наводили приклад помилки хірурга, який прийняв виразку за рак. У цьому випадку дружина загиблого написала кілька обґрунтованих скарг на який лікував її чоловіка хірурга.
При явно безнадійному стані хворого її не залишили на ніч з чоловіком. Вранці, коли настав трагічний результат, ні в кого не знайшлося часу навіть серцево поговорити, втішити її. Крім того, коли ця стара, хвора жінка попросила привезти додому речі чоловіка, їй пообіцяли, але ніхто і не подумав виконати обіцяне. Все це і послужило основою для подальшого конфлікту.
Або ще більш жахливий випадок. В клініку привезли хворого, який перебуває у тяжкому стані, підібраного на вокзалі. В кишенях опинилися документи, з яких випливало, що він з найближчого міста. Хворого госпіталізували. Однак ні в кого - ні у персоналу приймального спокою, ні у лікарів і сестер відділення не знайшлося часу повідомити про це родичам, а останні збилися з ніг у пошуках, підняли на ноги міліцію і лише на третій день, коли був оголошений республіканський розшук, дізналися, що він лежить у лікарні! Чи варто після цього дивуватися їх скарзі? Справедлива вона! Не можна байдуже проходити повз чужого горя!
