Структура і обсяг роботи відділення терапевтичної стоматології стоматологічних поліклінік залежить від категорії поліклініки. Незважаючи на це, найбільша кількість хворих проходить через відділення терапевтичної стоматології. Від того, як організовано відділення, залежить успіх роботи.
Організаційні помилки в пристрої і роботі відділення терапевтичної стоматології, а також і інших відділень можуть бути наступними: нераціональне розміщення відділення, недосконала документація, перевантаження лікарів, непідготовленість персоналу, відсутність умов для роботи лікаря з відбору хворих для надання екстреної допомоги.
Найбільше число помилок в пристрої і роботі відділення припадає на нераціональне розміщення відділення, яке призводить до діагностичних і лікувальних помилок.
Неправильне розміщення відділення терапевтичної стоматології зазвичай буває там, де поліклініка розміщується не в типовому приміщенні, а в пристосованому. Нерідко у пристосованих під стоматологічні поліклініки приміщеннях неможливо розмістити кабінети відповідно до вимог лікувальної роботи. В цих умовах терапевтичні відділення часто поєднують з хірургічними. У подібних умовах важко дотримуватися правил деонтології, проводити комплексне лікування захворювань зубів і слизової оболонки порожнини рота.
Відсутність приміщень для очікування хворих призводить до того, що хворі скупчуються біля дверей відділення; безперервно відкривають двері, відривають персонал від роботи, створюють неспокійну обстановку.
Помилки можуть виникати внаслідок неузгодженості в роботі реєстратури. Наприклад, видача кількох талонів на один і той же час. Грубе ставлення до хворих, нерозпорядливість - все це створює неприємне враження у хворих. У відділення вони вже приходять з упередженим думкою. Лікарю доводиться витрачати багато часу і енергії, щоб заспокоїти хворого і тільки тоді приступити до лікування.
Організація роботи реєстратури, де вперше хворий стикається з роботою стоматологічного закладу, повинна бути такою, щоб хворий відразу ж відчув дія охоронного режиму. Від першої зустрічі хворого, від того, який йому надасть увагу персонал реєстратури, буде залежати успіх лікування.
Недооцінка зовнішніх факторів, які впливають на хворого, завжди призводить до виникнення багатьох помилок. На самому початку прийому хворих іноді допускається ряд помилок, які викликають у них бажання припинити лікування. Загальне нездужання, гострий зубний біль часто є причиною швидкого збудження хворого. Тому тривалий заповнення анкетних даних історії хвороби може вивести хворого із стану рівноваги. При реєстрації такого хворого потрібно записати найнеобхідніші відомості - прізвище, ім'я, по батькові та адресу. Все інше можна заповнити пізніше, коли буде усунена біль або хворий прийде вдруге.
Помилково надходять у тих випадках, коли в деяких лікувальних установах доручають реєстратору записувати анамнестичні дані. Ця обов'язок суто лікарська, а не середнього персоналу. Подібна «раціоналізація» завжди загрожує помилками.
Груба і неприпустима помилка, коли в реєстратурі оголошують хворому, що його не можуть прийняти, так як він прикріплений до іншої поліклініці. Стоматологічна допомога в Радянському Союзі загальнодоступна і безкоштовна для всього населення. Тому органи охорони здоров'я повинні організувати її так, щоб вона була надана кожному хворому незалежно від того, в якому районі він проживає. Особливо це важливо, коли мова йде про надання допомоги в екстрених випадках.
