...Професор проводить обхід в палаті. У чергового хворого перевіряє наявність больового симптому при постукуванні в області реберних дуг. Постукує по лівій реберної дузі і питає:
- Біль є?
Хворий заперечно хитає головою.
- А так?- І завдає легкий удар в області жовчного міхура.
Хворий здригається і, метнувши незадоволений погляд на професора, роздратовано випалює:
- А якщо так тебе по морді?
Навколишні обурено шумлять, але професор зупиняє їх і каже:
- Вибачте, якщо я заподіяв вам біль. Але така перевірка необхідна для розпізнавання вашої ж хвороби.
Хворий морщиться, відводить очі, однак подальший огляд проходить без ексцесів.
В даному випадку мова йде про низьку культуру людини. Але він страждає важкою хворобою, і реагувати на його роздратування було б негідно лікаря.
Треба вміти не помітити роздратування і грубість (інакше хіба можна було б, наприклад, вести обстеження психічних хворих), направити бесіду так, щоб хворий усвідомив важливість і необхідність спілкування з лікарем. Як правило, до кінця бесіди навіть у самого похмурого і некоммуникабельного людини настає розрядка. Хворі заспокоюються, вираз їхніх облич робиться м'якше, по-іншому світяться очі.
Прекрасний лікар і майстер слова Б. Е. Вотчал так говорив про умінні опитувати хворого: «Мистецтво анамнезу - нелегке мистецтво. Воно нагадує роботу слідчого, допитує свідків по справі небезпечного злочинця - хвороби».
Нерідкі в роботі лікаря і такі ситуації, коли хворі дуже балакучі, говорять з великим задоволенням, часто абсолютно відволікаючись від хвороби, переходячи на побутові та інші теми, докладно описуючи дрібні й несуттєві деталі, і в таких випадках лікар повинен вміти вислухати людину. Не можна виявляти нетерплячість, перебивати його розповідь. Треба вміти слухати, дати висловитися, а пізніше з'ясувати необхідні моменти, вміло спрямовуючи розмову конкретно поставленими питаннями. Лікування багато в чому є мистецтвом, і воно вимагає від його служителя великих зусиль, творчості, пошуків шляхів і методів психологічного контакту, вмілого впливу на його емоційну та раціональну сфери, підтримання в ньому бадьорості, віри у лікаря, у своє одужання.
Тонка душевність і людяність - це найважливіший інструмент у роботі лікаря. Від цього інструменту не менше, ніж від будь-якого медикаменту, залежать душевний настрій і здоров'я хворого.
